Управление корпоративной почтой с IDEO

Модуль E-Mail Management – это современное решение для обработки и автоматизации корпоративной почты. Оно разработано специально для компаний, работающих в сфере туризма и визовых услуг. Благодаря этому инструменту, программное обеспечение для визовых и туристических агентств становится ещё более эффективным: письма распределяются по отделам, сотрудники получают быстрый доступ к переписке, а процессы обслуживания клиентов становятся прозрачными и управляемыми. Как часть комплексных программных решений для туристической отрасли, модуль позволяет автоматизировать рутинные задачи, ускорить обработку запросов и повысить уровень сервиса.

Для кого  модуль E-Mail Management будет полезен

Визовые и туристические агентства
Визовые и туристические агентства
Для централизованной обработки клиентских запросов, автоматизации переписки и повышения скорости ответа.
Туроператоры и крупные компании отрасли
Туроператоры и крупные компании отрасли
Для распределения писем по отделам (бронирование, биллинг, рекламации), контроля SLA и прозрачности процессов.
Службы поддержки и клиентские отделы
Службы поддержки и клиентские отделы
Для совместной работы сотрудников с письмами, ведения истории обращений и улучшения качества обслуживания.

Почему выбирают e-mail  модуль IDEO

  • Глубокая интеграция Глубокая интеграция
  • SLA-мониторинг SLA-мониторинг
  • ИИ-поддержка ИИ-поддержка

Глубокая интеграция

Глубокая интеграция с бизнес-процессами туризма и визовых услуг – письма автоматически связываются с клиентами, заказами и бухгалтерией, превращаются в задачи или тикеты.

SLA-мониторинг

SLA-мониторинг и контроль времени ответа – система отслеживает, сколько времени занимает обработка письма в каждом отделе, и сигнализирует о нарушениях сроков.

ИИ-поддержка

ИИ-поддержка для обработки писем – автоматическая категоризация запросов (бронирования, рекламации, предложения) и интеллектуальные подсказки ответов, что ускоряет работу сотрудников.

Возможности модуля

Управление несколькими почтовыми ящиками

  • Подключение и управление любым количеством почтовых ящиков
    Позволяет централизованно контролировать всю корпоративную переписку, экономя время сотрудников.

  • Поддержка IMAP, SMTP и Microsoft 365 (OAuth2)
    Обеспечивает совместимость с любыми популярными почтовыми сервисами и безопасную работу.

  • Централизованное хранение и безопасность переписки
    Все письма хранятся в одном месте с защищённым доступом, снижая риск потери данных.

Группы и отделы

  • Объединение ящиков в группы и отделы
    Сотрудники видят только релевантные письма, упрощая совместную работу.

  • Автоматическая маршрутизация писем по ответственным сотрудникам
    Запросы клиентов направляются к нужному специалисту без задержек.

  • Гибкая настройка назначения ответственных
    Каждое письмо имеет назначенного ответственного, исключая пропуск запросов.

Автоматизация и подписи

  • Шаблоны писем и подписи для разных отделов
    Экономия времени на составление писем и единый корпоративный стиль коммуникации.

  • Автоматическая сортировка (Inbox, Archiv, Spam)
    Письма всегда организованы и легко доступны для сотрудников.

  • Поддержка автоответчиков и гибких правил обработки
    Быстрые ответы клиентам и автоматическая обработка рутинных писем.

Безопасность и управление правами

  • Настройка ролей и прав доступа для сотрудников
    Каждый сотрудник видит только то, что ему необходимо для работы.

  • Соответствие требованиям DSGVO
    Соблюдение европейских стандартов защиты персональных данных.

  • Безопасная аутентификация через OAuth2
    Дополнительная защита доступа к корпоративной почте.

Безопасность корпоративной почты на высшем уровне

Модуль E-Mail Management обеспечивает высокий уровень безопасности корпоративной почты, защищая переписку от несанкционированного доступа и утечки данных. Система поддерживает безопасную аутентификацию через OAuth2, централизованное хранение писем и настройку прав доступа для сотрудников. Это особенно важно для компаний туристической отрасли, где работа с персональными данными клиентов критична. Использование такого решения делает корпоративную переписку надёжной и прозрачной, что делает его идеальным выбором в рамках программного обеспечения для бэк-офиса туристических агентств.

Интеграция в процессы

  • Привязка писем к клиентам, заказам и бухгалтерии
    Все коммуникации связаны с бизнес-процессами, упрощая контроль и отчётность.

  • Преобразование писем в задачи или тикеты
    Письма автоматически превращаются в рабочие задания для сотрудников.

  • Статистика по отделам и среднее время ответа
    Позволяет анализировать эффективность работы команды и оптимизировать процессы.

Управление процессами

  • Управление задачами, заказами и тикетами
    Сотрудники видят полный статус каждого обращения.

  • Контроль статусов: «открыто», «в обработке», «выполнено»
    Обеспечивает прозрачность работы и контроль выполнения задач.

  • SLA-мониторинг сроков ответа клиентам
    Система сигнализирует о нарушении сроков, повышая качество обслуживания.

Совместная работа

  • Внутренние заметки к письмам и заказам
    Сотрудники могут обмениваться комментариями и инструкциями внутри команды.

  • Совместная работа сотрудников с одним письмом
    Несколько специалистов могут работать над одним запросом без дублирования действий.

  • История изменений и действий
    Полная прозрачность изменений и действий по каждому письму.

Поддержка ИИ

  • Автоматическая категоризация (бронирования, рекламации, предложения)
    Система сама распределяет письма по типам, экономя время сотрудников.

  • ИИ-подсказки для ответов
    Предложения готовых ответов ускоряют обработку запросов.

  • Интеллектуальная маршрутизация по тематике
    Письма автоматически направляются к правильным отделам и специалистам.
Подписка успешно оформлена
Произошла ошибка