
Визовые и туристические агентства
Для централизованной обработки клиентских запросов, автоматизации переписки и повышения скорости ответа.
Туроператоры и крупные компании отрасли
Для распределения писем по отделам (бронирование, биллинг, рекламации), контроля SLA и прозрачности процессов.
Службы поддержки и клиентские отделы
Для совместной работы сотрудников с письмами, ведения истории обращений и улучшения качества обслуживания.
-
Глубокая интеграция
-
SLA-мониторинг
-
ИИ-поддержка
Глубокая интеграция
Глубокая интеграция с бизнес-процессами туризма и визовых услуг – письма автоматически связываются с клиентами, заказами и бухгалтерией, превращаются в задачи или тикеты.
SLA-мониторинг
SLA-мониторинг и контроль времени ответа – система отслеживает, сколько времени занимает обработка письма в каждом отделе, и сигнализирует о нарушениях сроков.
ИИ-поддержка
ИИ-поддержка для обработки писем – автоматическая категоризация запросов (бронирования, рекламации, предложения) и интеллектуальные подсказки ответов, что ускоряет работу сотрудников.
Управление несколькими почтовыми ящиками
- Подключение и управление любым количеством почтовых ящиков
Позволяет централизованно контролировать всю корпоративную переписку, экономя время сотрудников. - Поддержка IMAP, SMTP и Microsoft 365 (OAuth2)
Обеспечивает совместимость с любыми популярными почтовыми сервисами и безопасную работу. - Централизованное хранение и безопасность переписки
Все письма хранятся в одном месте с защищённым доступом, снижая риск потери данных.
Группы и отделы
- Объединение ящиков в группы и отделы
Сотрудники видят только релевантные письма, упрощая совместную работу. - Автоматическая маршрутизация писем по ответственным сотрудникам
Запросы клиентов направляются к нужному специалисту без задержек. - Гибкая настройка назначения ответственных
Каждое письмо имеет назначенного ответственного, исключая пропуск запросов.
Автоматизация и подписи
- Шаблоны писем и подписи для разных отделов
Экономия времени на составление писем и единый корпоративный стиль коммуникации. - Автоматическая сортировка (Inbox, Archiv, Spam)
Письма всегда организованы и легко доступны для сотрудников. - Поддержка автоответчиков и гибких правил обработки
Быстрые ответы клиентам и автоматическая обработка рутинных писем.
Безопасность и управление правами
- Настройка ролей и прав доступа для сотрудников
Каждый сотрудник видит только то, что ему необходимо для работы. - Соответствие требованиям DSGVO
Соблюдение европейских стандартов защиты персональных данных. - Безопасная аутентификация через OAuth2
Дополнительная защита доступа к корпоративной почте.
Безопасность корпоративной почты на высшем уровне
Модуль E-Mail Management обеспечивает высокий уровень безопасности корпоративной почты, защищая переписку от несанкционированного доступа и утечки данных. Система поддерживает безопасную аутентификацию через OAuth2, централизованное хранение писем и настройку прав доступа для сотрудников. Это особенно важно для компаний туристической отрасли, где работа с персональными данными клиентов критична. Использование такого решения делает корпоративную переписку надёжной и прозрачной, что делает его идеальным выбором в рамках программного обеспечения для бэк-офиса туристических агентств.
Интеграция в процессы
- Привязка писем к клиентам, заказам и бухгалтерии
Все коммуникации связаны с бизнес-процессами, упрощая контроль и отчётность. - Преобразование писем в задачи или тикеты
Письма автоматически превращаются в рабочие задания для сотрудников. - Статистика по отделам и среднее время ответа
Позволяет анализировать эффективность работы команды и оптимизировать процессы.
Управление процессами
- Управление задачами, заказами и тикетами
Сотрудники видят полный статус каждого обращения. - Контроль статусов: «открыто», «в обработке», «выполнено»
Обеспечивает прозрачность работы и контроль выполнения задач. - SLA-мониторинг сроков ответа клиентам
Система сигнализирует о нарушении сроков, повышая качество обслуживания.
Совместная работа
- Внутренние заметки к письмам и заказам
Сотрудники могут обмениваться комментариями и инструкциями внутри команды. - Совместная работа сотрудников с одним письмом
Несколько специалистов могут работать над одним запросом без дублирования действий. - История изменений и действий
Полная прозрачность изменений и действий по каждому письму.
Поддержка ИИ
- Автоматическая категоризация (бронирования, рекламации, предложения)
Система сама распределяет письма по типам, экономя время сотрудников. - ИИ-подсказки для ответов
Предложения готовых ответов ускоряют обработку запросов. - Интеллектуальная маршрутизация по тематике
Письма автоматически направляются к правильным отделам и специалистам.